Question 1

Il cliente può aprire la richiesta di reso da solo o deve contattare il customer service?

Accepted Answer

Può aprirla da solo dal portale self-service. Accede con le sue credenziali, seleziona l’ordine, sceglie i prodotti da restituire e il motivo. Il sistema verifica automaticamente se la richiesta è conforme alla policy configurata — entro X giorni dall’acquisto, prodotto non utilizzato, ecc. — e autorizza o segnala per revisione manuale. Il customer service interviene solo per i casi anomali.

Question 2

L’etichetta di reso prepagata si genera automaticamente o bisogna crearla manualmente?

Accepted Answer

Si genera automaticamente all’autorizzazione del reso. Il sistema crea l’etichetta tramite API del corriere configurato — Bartolini, GLS, DHL o altri — e la invia via email al cliente. Il cliente la stampa e la applica al pacco. Il costo della spedizione di ritorno viene addebitato al cliente o assorbito dall’azienda in base alla configurazione della policy di reso.

Question 3

Come si gestisce il controllo qualità al rientro del prodotto — chi lo verifica e come?

Accepted Answer

Quando il pacco rientra, il magazzino riceve una notifica con i dettagli del reso. L’operatore verifica le condizioni del prodotto e registra l’esito nel sistema: prodotto integro (rimesso a stock), prodotto con difetti (messo in quarantena), prodotto non restituibile (segnalato per gestione manuale). Il rimborso parte automaticamente dopo la registrazione dell’esito positivo.

Question 4

I resi cambiano lo stock in modo corretto — il prodotto torna disponibile o resta in quarantena?

Accepted Answer

Dipende dall’esito del controllo qualità. Se il prodotto è integro e rivendibile, torna automaticamente nello stock disponibile. Se ha difetti, entra in un magazzino di quarantena separato fino a che si decide cosa farne — riparazione, resa al fornitore, smaltimento. Il sistema non rimette mai automaticamente un prodotto difettoso nello stock vendibile.

Question 5

Si può impostare una policy di reso diversa per prodotti diversi — alimentari senza reso, tecnologia con 30 giorni?

Accepted Answer

Sì. Le policy di reso si configurano per categoria di prodotto, per singolo prodotto o per canale di vendita. Prodotti alimentari possono avere reso impossibile, prodotti tecnologici 30 giorni, abbigliamento 60 giorni. Quando un cliente apre una richiesta di reso, il sistema applica automaticamente la policy specifica per quel prodotto e informa il cliente delle condizioni applicabili.

Gestione Resi & Rimborsi

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Cosa fa

Domande frequenti

Il reso gestito.Il rimborso automatico.Il cliente che non ci pensa più.