F · Glossario Muza

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FAQ

s. f. pl. inv. [sigla dall'ingl. Frequently Asked Questions «domande frequenti»; sezione di un sito che risponde alle domande più comuni degli utenti]

Definizioni

Rispondi una volta. Per sempre.

Sezione di un sito web che raccoglie le domande più frequenti degli utenti con le relative risposte. Riduce il carico del servizio clienti, aumenta la fiducia degli utenti che trovano risposte in autonomia e ha valore SEO: le FAQ ben scritte appaiono spesso nei featured snippet di Google.

Esempi

«Dopo aver aggiunto la pagina FAQ, le email di assistenza per domande di base sono diminuite del 40%.»
«Le FAQ non sono solo per il cliente: sono un segnale per Google. Una FAQ ottimizzata può portare traffico organico qualificato.»

Etimologia

Le FAQ nascono negli anni '80-'90 nelle mailing list e nei forum internet per evitare di rispondere sempre alle stesse domande. Il termine viene usato per la prima volta intorno al 1982 nelle mailing list ARPANET. Oggi sono un elemento standard di qualsiasi sito web e hanno valore SEO come contenuto strutturato.

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