U · Glossario Muza

ùsèr-giòrnei

User Journey

loc. s. m. inv. [dall'ingl. user «utente» + journey «viaggio, percorso»; rappresentazione visiva del percorso di un utente all'interno di un prodotto digitale]

Definizioni

Il percorso che un utente fa dentro il tuo prodotto, passo per passo.

Rappresentazione visiva e narrativa di ogni step che un utente compie all'interno di un sito o applicazione per raggiungere un obiettivo: dalla pagina di atterraggio alla conversione finale. Include punti di attrito, momenti di abbandono e opportunità di miglioramento.

Esempi

«Abbiamo mappato lo user journey del checkout: 7 step, 3 punti di abbandono. Eliminarne due ha aumentato le conversioni del 28%.»

Etimologia

Il termine user journey deriva dal più ampio customer journey ma si applica specificamente all'interno di un prodotto digitale — sito, app, piattaforma. Si sviluppa come strumento UX negli anni 2000 con la diffusione del design centrato sull'utente. Mappa ogni passo, ogni decisione e ogni emozione dell'utente mentre interagisce con il prodotto.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud