R · Glossario Muza

rètèntion

Retention

loc. s. f. inv. [dall'ingl. retention «trattenimento»; capacità di un'azienda di mantenere i propri clienti nel tempo]

Definizioni

Tenere i clienti che hai già costa meno che trovarne di nuovi.

Capacità di mantenere i propri clienti nel tempo, misurata dal tasso di retention: percentuale di clienti che continuano ad acquistare in un determinato periodo. Acquisire un nuovo cliente costa mediamente da 5 a 7 volte di più che mantenerne uno esistente.

Esempi

«Il nostro tasso di retention a 12 mesi è 78%. Ogni 100 clienti acquisiti, 78 sono ancora attivi dopo un anno.»

Etimologia

Il concetto si afferma con la ricerca di Frederick Reichheld di Bain & Company nel 1990, che dimostrò come aumentare la retention del 5% possa incrementare i profitti dal 25% al 95%. È metrica fondamentale in qualsiasi modello di business, in particolare nei servizi continuativi e in abbonamento.

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