R · Glossario Muza

reputaziòne-onlàine

Reputazione Online

loc. s. f. [in ingl. online reputation o ORM, Online Reputation Management; percezione che il pubblico ha di un brand o persona basata su ciò che appare online]

Definizioni

Cosa trova chi ti cerca su Google.

L'insieme delle informazioni, opinioni, recensioni e contenuti che costituiscono la percezione pubblica di un brand o persona online. Si forma attraverso risultati di ricerca, recensioni su Google e Trustpilot, menzioni sui social, articoli e forum. È il primo elemento che un potenziale cliente valuta prima di fidarsi.

Esempi

«Il primo risultato Google per il nome dell'azienda era un articolo negativo del 2019. L'abbiamo scalzato in sei mesi con contenuti positivi ottimizzati.»
«La reputazione online si costruisce in anni e si distrugge in ore. Monitorarla non è opzionale: è parte della gestione del brand.»

Etimologia

Il concetto di reputazione online come disciplina gestita nasce nei primi anni 2000 con la diffusione dei motori di ricerca e dei forum. Si afferma come pratica professionale con la crescita dei social media negli anni 2010. L'Online Reputation Management (ORM) combina SEO, PR digitali, social media e gestione delle recensioni.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud