P · Glossario Muza

pì-èmme-esse

PMS

s. m. inv. [sigla dall'ingl. Property Management System «sistema di gestione della proprietà»; software per la gestione operativa di strutture ricettive come hotel, B&B e resort]

Definizioni

Il sistema operativo di un hotel.

Software che gestisce tutte le operazioni di una struttura ricettiva: prenotazioni, disponibilità camere, check-in e check-out, assegnazione delle camere, housekeeping, fatturazione e reportistica. Integra i canali di vendita — sito diretto, OTA, booking engine in un unico pannello operativo.

Esempi

«Senza PMS ogni prenotazione da Booking.com andava inserita a mano nel registro. Con il PMS la sincronizzazione è automatica.»
«Il PMS è il cuore operativo dell'hotel: se si ferma, si ferma tutto.»

Etimologia

I sistemi PMS per l'hospitality nascono negli anni '70 con la digitalizzazione delle prenotazioni alberghiere e del front desk. OPERA, il PMS più diffuso al mondo, affonda le radici nei sistemi Micros degli anni '70, poi acquisito da Oracle e rinominato OPERA. I PMS moderni integrano prenotazioni, check-in/out, gestione camere, housekeeping, fatturazione e connessione con OTA come Booking.com ed Expedia. Anche Mews (fondato nel 2012) è un esempio di PMS cloud-native di nuova generazione.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud