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P · Glossario Muza
pàin-pòint
Pain Point
loc. s. m. inv. [dall'ingl. pain «dolore» + point «punto»; problema specifico o frustrazione che un cliente incontra e che un prodotto o servizio può risolvere]
Definizioni
1
Il problema che il cliente ha e che tu risolvi.
Difficoltà o frustrazione specifica che un cliente incontra. Identificare i pain point reali è il punto di partenza di qualsiasi prodotto, servizio o comunicazione efficace.
Esempi
- «Il pain point non era la mancanza di un sito. Era che il 70% delle richieste arrivava fuori orario senza risposta. La soluzione era un chatbot, non un redesign.»
Etimologia
Si afferma nel marketing e nel design centrato sull'utente degli anni '90-'2000. È fondamentale nel design thinking e nella metodologia jobs-to-be-done di Clayton Christensen. Identificare i pain point è il primo passo di ogni lavoro di advisory.
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