O · Glossario Muza

omnicanalità

Omnicanalità

s. f. [dall'ingl. omnichannel; integrazione coerente di tutti i canali di comunicazione e vendita, distinta dal Multicanale in cui i canali coesistono separatamente]

Definizioni

Il cliente ti trova ovunque e si sente sempre nello stesso posto.

Approccio che integra tutti i canali sito, app, social, email, negozio fisico in un'esperienza coerente. A differenza del multicanale, i sistemi condividono dati in tempo reale.

Esempi

«Il cliente ha visto il prodotto su Instagram, cercato info sul sito e chiamato l'assistenza. Tre esperienze diverse. Non è omnicanalità.»

Etimologia

Si diffonde nel marketing intorno al 2010. Nel multichannel i canali coesistono separati; nell'omnicanalità sono integrati e condividono dati per un'esperienza coerente su tutti i touchpoint.

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