M · Glossario Muza

multicànale

Multicanale

loc. agg. e s. m. [in ingl. multichannel; approccio che utilizza più canali di comunicazione e vendita per raggiungere il cliente]

Definizioni

Essere presenti su più canali contemporaneamente.

Strategia che prevede la presenza e la comunicazione su più canali diversi sito web, social, email, advertising, negozio fisico per raggiungere il cliente dove si trova. A differenza dell'omnicanalità, i canali possono funzionare in modo indipendente l'uno dall'altro.

Esempi

«La nostra strategia copre Google Ads, Meta, LinkedIn, email e SEO organico. Ogni canale ha obiettivi e metriche diversi.»
«Un approccio multicanale senza dati integrati rischia di mandare messaggi incoerenti allo stesso utente su canali diversi.»

Etimologia

Il termine multichannel si afferma negli anni '90-'2000 con la moltiplicazione dei punti di contatto tra brand e cliente: negozio fisico, catalogo, telefono, web, mobile, social. Si distingue dall'omnicanalità: nel multichannel i canali coesistono separatamente, nell'omnicanalità sono integrati e condividono dati.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud