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I · Glossario Muza
ìnsight
Insight
loc. s. m. inv. [dall'ingl. insight «visione interna»; comprensione non ovvia del comportamento o dei bisogni del cliente ricavata dall'analisi dei dati]
Definizioni
1
La verità nascosta dietro i numeri.
Comprensione profonda e non ovvia del comportamento o delle motivazioni di un cliente, ricavata dall'analisi dei dati. Non è un dato: è la sua interpretazione. È il valore aggiunto che Muza porta rispetto a chi consegna solo report.
Esempi
- «Il dato: il 70% abbandona la pagina prodotto. L'insight: non capiscono la differenza tra i due piani. Il dato dice cosa, l'insight dice perché.»
- «Un insight efficace cambia le decisioni. Se non cambia nulla, era solo un'informazione.»
Etimologia
In marketing si afferma negli anni '60-'70 con la ricerca qualitativa. Un dato dice cosa succede, un insight dice perché. In digitale si ricava da analytics, heatmap, test utente e CRM.
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