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F · Glossario Muza
fànnel
Funnel
s. m. inv. [dall'ingl. funnel «imbuto»; per la forma a restringimento progressivo del percorso utente]
Definizioni
1
L'imbuto che trasforma estranei in clienti.
Modello che descrive le fasi del percorso di un potenziale cliente: consapevolezza (TOFU), interesse e valutazione (MOFU), decisione e acquisto (BOFU). Ad ogni fase si perdono utenti. Il punto non è evitarlo — è perderne il meno possibile e capire dove si perde la maggior parte.
Esempi
- «Il nostro funnel si blocca sempre nella fase di valutazione. Dobbiamo capire perché gli utenti arrivano alla pagina prezzi e non ci contattano.»
- «Non basta portare traffico: devi costruire un funnel che converta.»
2
Il processo che molti disegnano e pochi misurano.
Avere un funnel sulla carta non significa averlo in funzione. Funziona solo se ogni fase è tracciata, ottimizzata e connessa alla successiva. Un funnel non monitorato è solo una freccia su una slide.
Esempi
- «Abbiamo un funnel bellissimo in PowerPoint. Peccato che nessuno lo abbia mai implementato davvero.»
Etimologia
Dall'inglese funnel (imbuto). In marketing indica il percorso che un potenziale cliente compie dalla prima consapevolezza del brand fino all'acquisto, con una progressiva riduzione del numero di persone a ogni fase. Si divide tradizionalmente in TOFU (top of funnel), MOFU (middle) e BOFU (bottom).
LE NOSTRE CERTIFICAZIONI
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ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni
ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud