F · Glossario Muza

fidelizzaziòne

Fidelizzazione

loc. s. f. [in ingl. customer loyalty; insieme delle strategie per mantenere i clienti esistenti soddisfatti e continuativamente legati a un brand]

Definizioni

Costruire il motivo per il quale un cliente torni da te.

Strategie per mantenere i clienti esistenti soddisfatti e legati al brand: programmi fedeltà, comunicazione continuativa, customer success, assistenza proattiva, contenuti esclusivi. Costa 5-7 volte meno dell'acquisizione di un nuovo cliente.

Esempi

«Abbiamo lanciato un programma di fidelizzazione per clienti attivi da più di 12 mesi. Il tasso di retention è salito dal 62% all'81%.»
«La fidelizzazione non è scontistica. È fare in modo che il cliente percepisca un valore crescente nel tempo.»

Etimologia

Il concetto di fidelizzazione si afferma nel marketing degli anni '80-'90 con i programmi loyalty. American Airlines AAdvantage (1981) è considerato il primo programma fedeltà moderno. In ambito digitale comprende email marketing, programmi punti, contenuti esclusivi e customer success.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud