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D · Glossario Muza
dìgital-transfomèshòn
Digital Transformation
loc. s. f. inv. [dall'ingl. digital transformation «trasformazione digitale»; integrazione del digitale in tutti i processi aziendali, non solo negli strumenti]
Definizioni
1
Non è comprare software. È cambiare come lavori.
Processo di integrazione delle tecnologie digitali in tutti i processi aziendali: dalla gestione interna alla relazione col cliente, dalla produzione alla comunicazione. Non riguarda gli strumenti ma il modo in cui vengono usati per creare valore e competere.
Esempi
- «L'azienda aveva già il CRM. Nessuno lo usava perché i processi interni non erano stati ridisegnati. Quella non è digital transformation.»
- «Il lavoro di advisory strategico serve esattamente a questo: accompagnare le aziende nel cambiare come usano il digitale per crescere.»
2
Il digitale non trasforma nulla da solo.
Comprare uno strumento non è trasformazione digitale. Lo è quando cambia il modo in cui le persone lavorano, decidono e interagiscono con i clienti.
Esempi
- «Abbiamo installato tre software nuovi. Le persone continuavano a usare Excel. Il problema era culturale, non tecnologico.»
Etimologia
Il termine digital transformation si diffonde nei primi anni 2010 per descrivere il processo con cui le aziende integrano tecnologie digitali in tutti i loro processi. Non riguarda solo la tecnologia: è un cambiamento organizzativo e culturale. McKinsey, Gartner e IDC ne tracciano la diffusione come trend dominante dal 2015 in poi.
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