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C · Glossario Muza
càstomer-sùccess
Customer Success
loc. s. m. inv. [dall'ingl. customer «cliente» + success «successo»; funzione aziendale che garantisce che i clienti raggiungano i propri obiettivi usando il prodotto o servizio acquistato]
Definizioni
1
Non vendere e sparire. Assicurarsi che il cliente vinca.
Funzione aziendale che accompagna proattivamente il cliente dopo l'acquisto per assicurarsi che raggiunga i risultati per cui ha comprato. A differenza del supporto (reattivo, risolve problemi), il customer success è proattivo: anticipa gli ostacoli e guida il cliente verso il successo.
Esempi
- «Abbiamo introdotto il customer success dopo la vendita. Il tasso di rinnovo è passato dal 54% all'82% in un anno.»
- «Il cliente non ha comprato un sito. Ha comprato più clienti online. Il customer success misura se ci sta riuscendo.»
Etimologia
Il Customer Success nasce come funzione nel mondo SaaS negli anni 2010, quando le aziende capiscono che il rinnovo del contratto dipende dal successo del cliente con il prodotto. Salesforce e HubSpot lo istituzionalizzano come ruolo professionale distinto dall'assistenza clienti reattiva.
LE NOSTRE CERTIFICAZIONI
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