A · Glossario Muza

càstomer-giòurnei

Customer Journey

loc. s. m. inv. [dall'ingl. customer «cliente» + journey «viaggio»; mappa completa di tutte le interazioni tra un cliente e un brand, dall'awareness al post-acquisto]

Definizioni

La storia completa del cliente con il tuo brand.

Mappa di tutte le interazioni tra cliente e brand: dalla prima pubblicità vista fino all'assistenza post-vendita. Ogni fase può essere ottimizzata per migliorare l'esperienza e aumentare la fidelizzazione.

Esempi

«Il customer journey non finisce con la vendita. Chi si dimentica del cliente dopo l'acquisto perde il momento più importante.»

Etimologia

Si afferma nel management degli anni 2000 come evoluzione del buyer journey. A differenza del buyer journey che si ferma all'acquisto, il customer journey mappa anche la fase post-acquisto: onboarding, uso, assistenza e fidelizzazione.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud