C · Glossario Muza

ci-erre-emme

CRM

s. m. inv. [sigla di Customer Relationship Management]

Definizioni

Memoria aziendale. Il posto dove finisce tutto quello che altrimenti ti dimenticheresti dei tuoi clienti. Sempre che lo usi davvero.

Gestione relazioni clienti. Sistema software che permette di raccogliere, organizzare e gestire informazioni sui clienti e sui lead, supportando attività commerciali, marketing e customer care in modo strutturato.

Esempi

«Abbiamo implementato un CRM per gestire meglio i lead.»
«Senza CRM, ogni cliente è una storia a sé. Con un CRM, è un sistema.»

Etimologia

Sigla dell’inglese Customer Relationship Management (“gestione delle relazioni con i clienti”), espressione che indica l’insieme di strategie e strumenti dedicati alla gestione del rapporto cliente-azienda.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud