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C · Glossario Muza
chùrn-ràte
Churn Rate
loc. s. m. inv. [dall'ingl. churn + rate «tasso»; percentuale di clienti che smettono di usare un servizio in un determinato periodo]
Definizioni
1
La percentuale di clienti che se ne vanno.
Percentuale di clienti che smettono di acquistare o usare un servizio in un dato periodo. Si calcola dividendo i clienti persi per il totale all'inizio del periodo. Un churn alto vanifica qualsiasi sforzo di acquisizione: si riempie il secchio mentre perde acqua.
Esempi
- «Il nostro churn mensile è 3%. In un anno perdiamo circa il 30% dei clienti. L'acquisizione deve coprire quella perdita solo per stare fermi.»
- «Ridurre il churn del 2% vale più che raddoppiare l'acquisizione. Molto più economico trattenere che rimpiazzare.»
Etimologia
Il termine churn rate si afferma nel settore telecomunicazioni degli anni '80-'90. Con la diffusione dei modelli SaaS e in abbonamento negli anni 2000-2010 diventa una delle metriche più importanti per qualsiasi business basato su ricavi ricorrenti.
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