C · Glossario Muza

chèk-òut

Checkout

loc. s. m. inv. [dall'ingl. checkout «pagamento, uscita»; la fase finale del processo di acquisto di un e-commerce in cui l'utente inserisce i dati e completa il pagamento]

Definizioni

L'ultimo metro prima della conversione.

Processo finale dell'acquisto online: l'utente inserisce indirizzo di spedizione, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine. È la fase con il tasso di abbandono più alto nell'intero funnel. Ogni campo in più, ogni passaggio aggiuntivo, ogni momento di incertezza aumenta la probabilità che l'utente abbandoni.

Esempi

«Abbiamo ridotto il checkout da 5 step a 2. Il tasso di completamento è aumentato del 34%.»
«Il checkout deve ispirare fiducia: badge di sicurezza, metodi di pagamento riconoscibili, riepilogo chiaro. Non è il posto per sorprese.»

Etimologia

Il termine checkout viene dalla grande distribuzione, dove indica la cassa dove si paga prima di uscire. In e-commerce indica la sequenza di schermate che l'utente percorre per completare un acquisto: riepilogo ordine, dati di spedizione, metodo di pagamento, conferma. È la fase critica dell'intero funnel: ogni attrito in questa fase riduce le conversioni.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

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