C · Glossario Muza

ciàt-bòt

Chatbot

s. m. inv. [dall'ingl. chat + bot, abbrev. di robot; software che simula una conversazione automatica con un utente]

Definizioni

L'assistente che risponde anche quando non ci sei.

Software che simula una conversazione testuale con un utente, risponde a domande frequenti, raccoglie informazioni o guida il visitatore verso un'azione. Può essere basato su regole predefinite o su intelligenza artificiale. Usato per assistenza clienti, qualificazione dei lead e supporto interno.

Esempi

«Il chatbot risponde alle 10 domande più frequenti. Le richieste email di assistenza base sono calate del 35%.»
«Il chatbot qualifica i lead: chiede settore, budget e urgenza. Il commerciale riceve solo contatti già profilati.»

Etimologia

Il primo chatbot fu ELIZA, sviluppato al MIT da Joseph Weizenbaum nel 1966. Con la diffusione dell'AI generativa e di modelli come GPT (OpenAI, 2020) i chatbot sono diventati strumenti di assistenza clienti, lead generation e supporto interno diffusissimi in ogni settore.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud