C · Glossario Muza

carrèllo abbandonàto

Carrello abbandonato

loc. s. m. [in ingl. abandoned cart; situazione in cui un utente aggiunge prodotti al carrello di un e-commerce ma non completa l'acquisto]

Definizioni

Il cliente era pronto ad acquistare. Poi è sparito.

Situazione in cui un utente aggiunge uno o più prodotti al carrello di un e-commerce ma abbandona il sito senza completare l'acquisto. È il momento di abbandono con il potenziale di recupero più alto: l'utente aveva già mostrato intenzione d'acquisto. Le email di recupero carrello abbandonato hanno tassi di apertura fino al 45%.

Esempi

«Abbiamo attivato la sequenza email di recupero carrello abbandonato. Il 18% degli utenti è tornato a completare l'acquisto entro 24 ore.»
«Il 70% degli utenti abbandona il carrello. Non è normale: è un'opportunità enorme che la maggior parte degli e-commerce non sfrutta.»

Etimologia

Il fenomeno del carrello abbandonato esiste dall'inizio dell'e-commerce negli anni '90, ma diventa oggetto di analisi sistematica con la crescita del commercio digitale negli anni 2000. Secondo il Baymard Institute, la media globale di abbandono del carrello supera il 70%. Il recupero tramite email automatiche è tra le tattiche con il ROI più alto nell'e-commerce.

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

ISO 9001 — Gestione della Qualità

ISO IEC 27001 — Sicurezza delle Informazioni

ISO IEC 27017 — Sicurezza Cloud