Question 1

I lead da AutoScout24 e Subito arrivano nel CRM automaticamente o bisogna importarli?

Accepted Answer

Arrivano automaticamente tramite integrazione API con i portali. Non bisogna accedere ai portali per scaricare i lead, non bisogna copiarli manualmente nel CRM. Quando un utente invia una richiesta su AutoScout24, il lead appare nel sistema entro pochi secondi, già classificato per fonte e assegnato al venditore di riferimento.

Question 2

Si possono bloccare i lead duplicati — lo stesso cliente che manda richieste da portali diversi?

Accepted Answer

Sì. Il sistema identifica i lead duplicati in base al numero di telefono o all’email. Quando arriva un lead con un contatto già presente nel sistema, viene segnalato come potenziale duplicato e collegato al lead esistente. Il venditore vede lo storico dei contatti precedenti e può gestire il cliente con il contesto completo invece di ripartire da zero.

Question 3

I lead che non vengono lavorati entro un tempo definito generano un alert al responsabile?

Accepted Answer

Sì. Si configura una soglia di inattività: lead senza risposta da più di 2 ore, da più di 4 ore, da più di 1 giorno. Quando la soglia viene superata, l’alert va al responsabile commerciale che può riassegnare il lead o contattare direttamente il venditore. L’obiettivo è che nessun lead rimanga senza risposta oltre le prime ore.

Question 4

Si può vedere da quale annuncio specifico è arrivato il lead — non solo il portale ma il veicolo?

Accepted Answer

Sì, quando il portale trasmette questa informazione nell’API. AutoScout24, ad esempio, invia il riferimento all’annuncio specifico — targa o codice interno del veicolo — insieme alla richiesta del cliente. Il lead nel CRM mostra quindi non solo “da AutoScout24” ma “da AutoScout24 — annuncio BMW Serie 3 targa AB123CD”. Questo permette di collegare lead e veicolo direttamente.

Question 5

I lead persi si archiviano con il motivo — per capire perché le trattative non si chiudono?

Accepted Answer

Sì. Quando una trattativa viene marcata come persa, si inserisce il motivo: prezzo, prodotto non disponibile, passato a un competitor, non più interessato, non raggiungibile. L’analisi dei lead persi per motivo è uno dei report più utili per il responsabile commerciale — capire perché si perde è il primo passo per perdere meno.

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