Question 1

Lo storico dei viaggi di un cliente è visibile a tutti i consulenti o solo a chi lo segue abitualmente?

Accepted Answer

È visibile a tutti i consulenti autorizzati. Il profilo cliente — storico viaggi, preferenze, documenti, note, occasioni speciali — è nel sistema, non sul computer di qualcuno. Chiunque apra quel profilo vede la stessa cosa. Si configurano i livelli di accesso: tutti i consulenti possono vedere lo storico, ma solo il referente abituale può modificare le preferenze o le note personali.

Question 2

Le occasioni speciali — compleanno, anniversario — generano alert automatici al consulente?

Accepted Answer

Sì. Nel profilo cliente si inseriscono le date significative — compleanno, anniversario di matrimonio, data del primo viaggio insieme. Il sistema invia un alert al consulente di riferimento X giorni prima — configurabile, in genere 45-60 giorni — con abbastanza anticipo per proporre un viaggio pertinente. Non serve tenere un calendario a parte per ricordarsi di questi momenti.

Question 3

Il sistema avvisa quando il passaporto di un cliente sta per scadere rispetto a un viaggio prenotato?

Accepted Answer

Sì. Il sistema confronta la data di scadenza del passaporto con le date dei viaggi prenotati e con i requisiti dei paesi di destinazione — molti paesi richiedono validità residua di almeno 6 mesi. Se c’è un problema, l’alert parte al consulente con abbastanza anticipo per avvisare il cliente e organizzare il rinnovo.

Question 4

Si può vedere il valore totale speso da un cliente in tutti gli anni — non solo nell’anno corrente?

Accepted Answer

Sì. Il profilo cliente mostra il valore totale speso lifetime — dall’inizio del rapporto — e il dettaglio per anno. Insieme alle destinazioni visitate e al tipo di viaggio preferito, questo dato è utile per capire il valore reale di un cliente e calibrare l’attenzione. Un cliente che spende 8.000€ all’anno da cinque anni merita un trattamento diverso da uno al primo viaggio.

Question 5

I documenti del cliente — visti, assicurazioni, carta fidelity — si archiviano nel profilo?

Accepted Answer

Sì. Nel profilo si archiviano tutti i documenti del cliente con le relative scadenze: passaporto, carta d’identità, visti per paesi specifici, tessera sanitaria europea, assicurazioni di viaggio, carte fidelity delle compagnie aeree con numero di frequent flyer. Le scadenze imminenti generano alert automatici.

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