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Gestionale

case study   5 — 7
  • Digitaliztion
  • Managment & Grouth
  • 2019 - 2020
the mission

Data la necessità di dover gestire, analizzare ed organizzare con estrema precisione le interazioni con i clienti e tutti i relativi dati, la Creazioni Future ci ha contattato per la realizzazione di un CRM (Custom Relationship Management) col fine di migliorare, sia il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei Centri Commerciali e dei Multisala che aumentare la produttività aziendale.

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story

Creazioni Future è un’azienda italiana con più di 40 anni di esperienza nel settore delle comunicazioni visive, pubblicità e marketing, specializzata nella diffusione di spot commerciali realizzati su misura, per Parchi Commerciali e Cinema Multisala distribuiti su tutti il territorio nazionale.

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Felici di sposare questo interessante progetto, come prevede il metodo di lavoro del nostro team di sviluppo web, abbiamo espletato uno studio preliminare dell’azienda a 360 gradi, valutando non solo la Customer Experience fornita ai clienti ma soprattutto i processi e flussi lavorativi interni, al fine di migliorarli ed automatizzarli.

Nel dettaglio il CRM doveva essere in grado di elaborare ed organizzare le informazioni sui clienti, sui dipendenti e i collaboratori, raccogliendole dai diversi canali di comunicazione, come i Call Center utilizzati per la Lead Generation, le chat online, siti web, rubriche mail e i vari Social Network, concentrando questi diversi pacchetti di informazioni in un singolo database unificato, permettendo di introdurre una maggiore automazione nelle attività di marketing e vendita, ma soprattutto nei processi organizzativi interni e nei servizi di customer care e supporto ai clienti.

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Le funzioni principali disposte nell’analisi preliminare prevedevano:

• Gestione dei collaboratori
• Gestione dei partner e fornitori
• Gestione dei prodotti, preventivi, contratti, scadenze
• Gestione anagrafica e contabilità clienti
• Gestione pagamenti (contanti, bonifici, assegni)
• Gestione e archiviazione documenti
• Generazione ed invio automatico di contratti, preventivi e scadenze
• Generazione ed invio automatico di estratti conto a collaboratori, fornitori e partner
• Gestione bilancio e parte amministrativa

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design

La scelta di un progetto Full Custom, che calza perfettamente con le esigenze della Creazioni Future, ci ha permesso di rivedere completamente il Design realizzando un prodotto graficamente ordinato e moderno, ricco di animazioni, transizioni, illustrazioni e icone personalizzate.
L’interfaccia di gestione è totalmente personalizzata, partendo dall’area di accesso diversificata in diversi livelli di autorizzazione (SuperAdmin, Admin ed operatori di diverso grado). Una Dashboard che fornisce una visione a 360 gradi dei dati che il CRM raccoglie ed elabora, per poi declinarsi nelle diverse funzioni specifiche.

Per offrire una eccellente esperienza di navigazione agli utenti abbiamo reso Full Responsive il Gestionale, lavorando sull’ottimizzazione delle performance di caricamento dei dati e delle informazioni, ovvero con UX/UI (User Experience e User Interface) studiate per offrire un processo lavorativo intuitivo, fluido e semplificato.

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design

Per sviluppare il CRM è stato scelto un codice di programmazione nativo che ha dato vita ad un gestionale Cloud Based, che permette di poter fare accedere l’utente in qualsiasi luogo fornito di connessione internet ed eliminando qualsiasi fattore di rischio legato alla perdita di dati delicati e sensibili.
La caratteristica principale di questo progetto è il voluto discostamento dalla tradizionale accezione di CRM Operativo e CRM Analitico, creandone uno del tutto nuovo e che raccoglie entrambe le caratteristiche.
Quindi uno strumento che salda l’elaborazione delle informazioni dei clienti, dei centri e dei relativi dati analitici al reparto marketing e vendita, permettendo una serie di azioni che rendono piu performante il processo di controllo, studio dei dati, vendita, esplosioni dei calcoli di bilancio, automatizzando le attività ed incrementando il tasso di conversione dei clienti.

Il sistema permette, oltre alla raccolta di informazioni dai diversi vettori di riferimento, anche la possibilità di comunicare, grazie ad una Chat Live, con i diversi operatori ed admin. Un apposito modulo integrato, infatti, ricorda per mezzo di notifiche sia i messaggi ricevuti che le scadenze dei servizi, i rinnovi, le date di incasso e pagamento.
Un CRM totalmente innovativo e all’avanguardia, che permette di avere la propria azienda sotto controllo in qualsiasi momento e luogo, che fornisce un’analisi dettagliata della crescita dei business di interesse e soprattutto versatile poiché modificabile ed adattabile in qualsiasi momento alle necessità del cliente.

ModernMD icons
Typography

Color palette

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development

results.

Cosa abbiamo fatto:

  • • Studio ed Analisi Preliminare dell’azienda

  • • Studio del sistema precedente

  • • Creazione nuovi grafici dedicati

  • • Creazione automazioni

  • • Creazione chat interna

  • • Ottimizzazione gestione lavoratori

Risultati ottenuti:


• Ottimizazione tempo automatizzato: +47%
• Incremento liquidità riscattata: +23%
• Aumento Fatturato: +35%
• Incremento clienti da gestire: +41%
• Tasso di conversione nuovi contratti: +16%
• Brand Reputation: +84%

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